FAQ

C’est l’un des aspects magiques des étiquettes imprimées de manière numérique : différents designs d’étiquettes ayant la même forme, les mêmes dimensions, la même finition et utilisant les mêmes matières peuvent être imprimés ensemble, en un seul tirage, ce qui vous permet d’optimiser les coûts.

Pour préciser le nombre de versions d’étiquettes par tirage, veuillez indiquer tout simplement le nombre de versions sur le calculateur en ligne.

Notre objectif est que le calculateur en ligne soit simple à utiliser. C’est pourquoi il est limité à une commande d’impression à chaque fois. Nous pouvons toutefois récupérer tous vos devis en une seule fois. Pour ce faire, n’hésitez pas à nous contacter.

C’est à vous de nous le dire ! Si vous avez besoin d’un nombre précis d’étiquettes sur chaque rouleau, il vous suffit de nous l’indiquer : il est aussi possible de préciser cette quantité lorsque vous commandez vos étiquettes en ligne via le calculateur en ligne.

Si vous utilisez une machine pour appliquer vos étiquettes et avez besoin d’un diamètre de rouleau maximum, vous pouvez également le préciser à la commande.

Notre équipement est compatible avec une vaste gamme de matières. Vous songez déjà à un type de papier en particulier ou à un échantillon que vous aimeriez nous envoyer ? Contactez-nous en remplissant le formulaire de contact ou appelez le service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !a

La finition brillante et les couleurs vives de la dorure apportent un niveau de qualité supérieur à vos étiquettes, qu’elle soit utilisée pour du texte, votre logo, pour combler un espace ou entourer des images. Nous concevons un outil de dorure propre à votre étiquette. Vous êtes donc libres de choisir le design que vous souhaitez. Puis la dorure est appliquée sur le papier en utilisant de la chaleur lors de la finition. Grâce à notre solide expérience dans le secteur des étiquettes de vins et spiritueux, nous sommes en mesure d’assurer la dorure à chaud en interne (donc sans faire appel à un sous-traitant), afin que vos étiquettes soient à la fois belles et rentables.
En savoir plus sur les finitions

Nos systèmes de dorure couleur or et argent répondent à la plupart des besoins. Vous avez besoin d’une couleur très spécifique ? Pas de problème ! Nous travaillons avec des systèmes de dorure à chaud fournis par Kurz et ITW. S’ils ne sont pas déjà en stock, nous pouvons les obtenir rapidement et les utiliser pour votre commande d’étiquettes. N’hésitez pas à nous indiquer si vous recherchez un système de dorure spécifique.

Ce vernis de protection est appliqué sur les étiquettes à la fin du processus et est disponible en version standard en finition mate ou brillante. Il évite que les couleurs ternissent lorsque vos étiquettes sont exposées aux rayons UV et les protège des petites rayures. Vous avez besoin d’un vernis spécifique ? Posez-nous des questions sur les solutions envisageables, nous nous ferons un plaisir de vous aider !
En savoir plus sur les finitions

Si vous souhaitez appliquer vos étiquettes à l’aide d’une machine automatique, il est important de renseigner le sens d’enroulement afin que l’application soit optimale. Trouvez le sens d’enroulement à l’aide des indications situées sur cette page : sens d’enroulement des étiquettes en rouleaux.

Grâce aux procédures standardisées (comme l’assortiment des couleurs avec les précédents tirages), aux mesures techniques innovantes et au contrôle qualité très strict, la qualité reste identique à chaque tirage. Notre système de gestion des couleurs nous permet de respecter les exigences de l’impression offset standard. Par ailleurs, nous mettons tout en œuvre pour réduire au minimum les variations de couleurs en formant en continu notre personnel et en utilisant les dernières technologies. Si malgré toutes les mesures et précautions engagées vous n’êtes pas satisfait à 100 % de vos étiquettes, merci de nous écrire en utilisant le formulaire de contact ou appelez notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Les écrans ne représentent pas toujours de manière conforme et réelle les couleurs, ce qui pose souvent problème. Les écrans utilisent les couleurs « RVB » et produisent parfois des couleurs qui sont légèrement différentes de celles qui apparaissent à l’impression. Nous utilisons la quadrichromie CMJN pour l’impression (cyan, magenta, jaune et noir). La conversion entre ces couleurs peut entraîner des changements de couleurs isolés. Pour prévenir ce phénomène, vous pouvez utiliser des données d’impression professionnelles en CMJN et l’épreuve couleur prépresse que nous fournissons (sur demande au service client).

Notre délai de traitement habituel est de 6 jours ouvrés à partir du moment où votre fichier graphique est dans notre système. Après le téléchargement de vos données d’impression, nous serons plus en mesure de vous fournir une date de livraison précise. Les dates de livraison peuvent varier en fonction du type d’étiquette, des finitions spécifiques et des volumes de production en cours. Une date de livraison estimative est toujours indiquée sur le calculateur en ligne et sur votre devis personnalisé. Notre but est d’être le plus flexible possible et nous ferons toujours au mieux pour répondre à vos attentes.

Les tarifs de la production express peuvent varier en fonction des caractéristiques de la commande, mais ils sont généralement supérieurs de 20 % aux prix normaux. Les tarifs exacts de la production express seront indiqués à l’étape 3 du calculateur en ligne.

Les productions express sont assurées sous 48 heures. Si vos fichiers graphiques sont intégrés à notre système avant 14h, nous pourrons vous livrer sous 48 heures. La fabrication express n’est possible que lorsque nous disposons des outils nécessaires sur site (ex. systèmes de découpe, dorure, etc.). La fabrication express n’est pas possible en cas de commande de plus de 150 000 unités.

Notre système calcule les dates de livraison en temps réel, à partir des spécificités des commandes, de nos volumes de fabrication en cours et de la méthode d’expédition choisie. La livraison standard (livraison gratuite en France et en Europe) prend entre 1 et 2 jours, la livraison en express 1 seul jour.

Les livraisons de commandes en France sont gratuites en version standard.

Les livraisons effectuées en express dans un délai d’un jour ouvré sont facturées en fonction de leur poids.

Merci de consulter notre service client pour plus d’informations à ce sujet.

Vous recevrez votre facture par e-mail une fois votre commande confirmée. Afin de limiter l’impact sur l’environnement, vous ne recevrez pas de facture papier. Elle peut également être envoyée à votre équipe chargée de la gestion des fournisseurs à une autre adresse e-mail que vous nous aurez indiquée.

Vos rouleaux d’étiquettes sont emballés avec précaution et envoyés en toute sécurité par le biais d’un service Standard. Si vous souhaitez être livrés en express, vous pouvez le préciser dans votre commande. L’expédition Standard est gratuite alors que l’envoi Express est facturé en fonction de la quantité et du poids de vos rouleaux d’étiquettes.

Oui. Tout comme vous, nous n’aimons pas les spams et nous nous engageons à ne jamais transmettre vos informations à des tiers. Votre compte auprès de notre service est également protégé par un mot de passe.

Merci de contacter notre équipe chargée du service client pour demander la suppression de votre compte. Contactez-nous en remplissant le formulaire de contact ou appelez notre équipe du service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider même si nous regrettons votre départ !

Vous pouvez annuler vos commandes par téléphone ou par e-mail. Les annulations sont possibles tant que la commande n’est pas en cours de fabrication.

Si, malgré nos standards de qualité élevés, vous constatez des défauts dans la production, veuillez prendre contact avec nous et nous nous occuperons de votre demande. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@labelletiquette.fr en indiquant le numéro de commande/bon de livraison ou de facture correspondant et en nous décrivant votre problème – y compris, s’il vous plaît, des photos ou des vidéos qui mettent en évidence le motif de la réclamation. Nous pourrons ainsi examiner votre cas dans les plus brefs délais. S’il s’avère qu’il s’agit d’une erreur de notre production, nous imprimerons à nouveau vos étiquettes sans frais. Vous pourrez nous renvoyer gratuitement les étiquettes réclamées pour élimination.

Si vous avez des attentes spécifiques qui ne peuvent pas être indiquées sur notre calculateur en ligne, merci de nous contacter afin que nous puissions en discuter. Même si notre calculateur en ligne est l’option la plus rapide, nous restons à votre entière disposition pour échanger sur vos commandes par téléphone ou e-mail.

Théoriquement, nous pouvons imprimer 1 étiquette, mais ce ne serait pas vraiment avantageux ! Nos installations de production comprennent les dernières technologies en matière d’impression numérique afin de répondre à toutes les demandes en termes de volumes de production. En d’autres termes, la plupart des coûts occasionnés par des commandes inférieures à 1 000 pièces couvrent simplement le fonctionnement de nos machines. Pour que ce soit avantageux pour vous, nous vous conseillons de commander plus de 1 000 unités. Néanmoins, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos demandes de devis pour de plus petites quantités d’étiquettes.

Nous conservons vos données d’impression afin de pouvoir effectuer de nouveaux tirages de manière conforme, ultra-précise et rapide. Nous gardons également une sauvegarde de vos fichiers graphiques en cas de problème informatique de votre côté. Si vous le souhaitez, nous pouvons toutefois supprimer vos données de notre système. Pour ce faire, vous n’avez qu’à nous écrire en utilisant le formulaire de contact ou en appelant le service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous n’utilisons que des formats graphiques. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de fichiers Microsoft Word (.docx) par exemple. Le format de fichier compatible est PDF. Pour obtenir plus d’informations détaillées, merci de consulter notre page dédiée aux fichiers graphiques.

Vous pouvez créer des données d’impression professionnelles conformes à nos attentes en utilisant des programmes graphiques comme Adobe Illustrator, InDesign, Photoshop ou ArtPro. Vous trouverez ici plus d’informations sur nos recommandations et nos exigences en termes de données.

Chez labelletiquette.fr, vous pouvez nous faire confiance pour corriger vos fichiers graphiques et ainsi vous aider à éliminer toute mauvaise surprise lors de l’impression. Nous examinons vos fichiers graphiques de manière professionnelle et corrigeons tout problème technique.

Assurez-vous que vos fichiers graphiques soient prêts pour l’impression en choisissant l’un de nos services de correction ici.

Suite à votre demande de service de correction, vous venez de recevoir vos fichiers graphiques prêts pour l’impression ?
Vous souhaitez désormais vérifier le rendu de vos étiquettes ? Demandez un échantillon de votre étiquette en choisissant l’un de nos services de vérification ici.

Vous êtes satisfait par l’échantillon de votre étiquette que vous venez de recevoir ? Vous pouvez désormais valider votre commande l’esprit tranquille, vos étiquettes vous seront livrées sous quelques jours !

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Nous sommes une entreprise axée sur l’innovation et la croissance, et nous sommes ouverts aux nouvelles idées. Vous pouvez nous adresser votre demande par e-mail ou utiliser le formulaire de contact.

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