Parole d’Employés : Francesco

Qui es-tu et qu’est-ce qui te caractérise ?

Je m’appelle Francesco. J’aime trouver des solutions avant que les problèmes ne deviennent… de vrais problèmes. Ce qui me caractérise, c’est mon goût pour le contact humain, ma curiosité et le fait de parler plusieurs langues. Il m’arrive même de passer de l’italien à l’espagnol ou à l’anglais sans m’en rendre compte.

Quel est ton parcours professionnel ?

J’ai commencé ma carrière dans le secteur de la logistique avant de m’orienter vers le Service Client et la gestion des services généraux. Ces différentes expériences m’ont appris à être organisé, à communiquer efficacement et à garder mon calme, même lorsque les demandes s’enchaînent.

Comment as-tu rejoint l’entreprise ?

Je recherchais une entreprise internationale où je pourrais mettre à profit mon expérience dans la relation client ainsi que mes compétences linguistiques. Lorsque j’ai découvert cette opportunité, j’ai tout de suite eu le sentiment que c’était l’endroit idéal pour réunir tout ce que j’avais appris… et j’y suis toujours aujourd’hui !

Quel est ton rôle au sein de l’entreprise ?

Je fais partie de l’équipe du Service Client International. Mes journées sont rythmées par les échanges avec les clients, la préparation des devis, le contrôle des fichiers d’impression, les conseils sur le choix des matériaux et la recherche de solutions concrètes pour des projets qui semblent parfois relever de l’impossible. En résumé, impossible de s’ennuyer !

Qu’est-ce qui rend ton travail si spécial ?

Ce qui rend mon métier si enrichissant, c’est que chaque client et chaque projet sont différents. J’aime accompagner les clients de l’idée de départ jusqu’au produit fini, en recherchant toujours la solution la plus adaptée à leurs besoins.

… et l’entreprise en tant qu’employeur ?

Pour moi, c’est un environnement dynamique où la collaboration est encouragée et où il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. Et surtout, c’est un endroit où l’esprit d’équipe rend même les journées les plus intenses beaucoup plus agréables.

Quel a été ton moment fort dans l’entreprise jusqu’à présent ?

Probablement le moment où j’ai commencé à gérer de manière autonome des clients de différents pays. C’est à ce moment-là que j’ai pris conscience de l’importance d’instaurer une relation de confiance avec les clients, quelle que soit la langue qu’ils parlent.